Customer Relationship Management (CRM), ha evolucionado a lo largo de los años. Pasar de un sistema puramente técnico para la gestión de la información de sus clientes, a un pilar estratégico y uno de los principales impulsores del crecimiento de la participación de mercado y los ingresos. La transformación de CRM es clave para sobrevivir en esta era digital donde las expectativas de los clientes están cambiando drásticamente.
